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服務政策

如何退、換貨?

退換貨規定

1、消費者自收到產品之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理(通過網絡、電視、電話、郵購等方式購買的商品適用法定的7天無理由退貨)。

2、消費者自收到產品之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或修理。

3、在三包有效期內,修理兩次(指對產品的安全性能故障和使用性能故障進行過兩次處理,不包括對其它質量問題的修理),仍不能正常使用的產品(指產品安全性能或使用性能達不到產品標準規定的要求或者不具備大眾公認為產品應當具備的使用性能),可憑有效證件免費為消費者調換同規格的產品。

4、在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當予以退貨;有同型號、同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨時,銷售者應予以退貨,對已使用過的產品 按規定標準向消費者收取折舊費。

以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處,則以該法律規定為準。

退換貨流程

1、未送貨的,請攜帶所有購買憑證,直接聯系購買的門店辦理退貨、換貨。
2、已送貨或已使用的,先聯系購買的門店要求退換貨,對于人為造成產品、包裝物、折舊等,將收取相應的損失費用。

如何維修?

撥打奧田熱線電話

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400-672-6388

0575-83790777

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購買了奧田產品,物流如何安排,是否收費?

奧田提供免費送貨上門服務,物流人員會在派送前與您提前聯系,并選擇您方便的時間段進行派送,請您務必確認好收貨地址,以免無人簽收。

一般情況下,您購買的第二天即可安排發貨。需要發貨前,請提前一天與銷售人員聯系。 如果因為家里裝修進度的需求,需要安排延長時間發貨,可與銷售人員溝通具體的延長時間。建議您延長的時間不宜過久,以免庫存不足或產品下市給您造成的不便。

奧田支持的驗貨方式

1、如您收到的產品包裝箱已經破損,請跟快遞人員一起開箱驗貨;

2、如產品包裝箱完好,可以直接簽收,待安裝技師上門安裝時一起開箱驗貨;

3、在您需要時,自行開箱驗貨;無論哪種驗貨方式,如果發現物流途損或質量問題,請及時聯系奧田,我們會盡快為您解決,直至您滿意。

集成灶保修標準

2019年1月1日起生產出廠的奧田集成灶系列產品,實施新的保修條例,即按集成灶整機核心部件 3 年保修,易損件 1 年保修,電機自然使用損壞免費包退換執行。具體保修條款以下幾點:

1、保修期:整機保修三年(點火針、感應針、火蓋、鋼化玻璃類易損件除外)用戶須承擔上門費;易損件1年保修(免費上門),電機十年包換。

2、上門費:100元/次(15公里以內含15公里)。

3、遠程費:超出15公里,按100元基礎費用,另加上1.5元/公里遠程費。

4、非正常使用損壞,不在保修范圍內。

5、配件標準價格為:配件價格+快遞費,與公司配件費用標準一致。

注:2019年1月1日前生產并出廠的集成灶產品按原整機一年保修的條款執行。


哪些不屬于三包范圍,實行收費維修?

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非奧田或奧田指定維修點(非承擔三包修理者)的安裝、拆動、修理等造成損壞的;

3、無購買憑證及有效發票;

4、三包憑證或發票型號與修理產品型號不符或有涂改的;

5、因不可抗力造成損壞的;

6、產品超過質保有效期。

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